Política de Privacidad

Datos que recogemos

Información de la cuenta: tu nombre, correo electrónico y los datos de tu negocio (nombre, rubro y configuración del agente).

Conversaciones y contenido: los mensajes de WhatsApp que tu agente intercambia con tus clientes, junto con contactos, cotizaciones, citas, encuestas y los archivos multimedia (fotos/videos) que procesa.

Datos de uso: registros técnicos como dirección IP y actividad, para seguridad y operación.

Pagos: se procesan mediante Stripe; no almacenamos los datos de tu tarjeta.

Cómo usamos tus datos

Para prestar el servicio: que el agente IA responda a tus clientes por WhatsApp, analice imágenes, agende citas y genere cotizaciones.

Para darte soporte, mejorar la plataforma y cumplir obligaciones legales.

Inteligencia artificial y subprocesadores

Para funcionar, tu información se comparte con: OpenAI (procesamiento de IA de texto e imágenes), Supabase (base de datos), Google (inicio de sesión), Stripe (cobros), Evolution API y Meta/WhatsApp (mensajería), Resend (correos transaccionales) y el proveedor de hosting del servidor.

Cada proveedor trata los datos conforme a su propia política. Al usar IA generativa, parte del contenido puede enviarse a OpenAI para generar una respuesta.

Aislamiento multi-tenant

Los datos de cada negocio están aislados por organización mediante políticas de seguridad a nivel base de datos (Row Level Security). Un cliente no puede acceder a los datos de otro.

Seguridad

Ciframos las credenciales sensibles, limitamos la tasa de peticiones y restringimos el acceso por roles.

Retención de datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Al cerrarla, los eliminamos en un plazo de 30 días, salvo lo que la ley exija conservar.

Tus derechos

Puedes solicitar acceder, exportar, corregir o eliminar tus datos, oponerte a cierto tratamiento o retirar tu consentimiento.

Escríbenos a hola@replaipilot.com y atenderemos tu solicitud en un plazo razonable.

Transferencias internacionales

Tus datos se procesan en nuestros servidores. Al usar servicios como OpenAI y Google, parte de la información puede tratarse fuera de tu país.

Menores

La plataforma no está dirigida a menores de 16 años.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política; te avisaremos los cambios relevantes a través de la plataforma o por correo.